在跨境营销或多账号运营场景中，WhatsApp 消息一旦爆量，很容易错过重要客户咨询或优质线索。尤其是当你每天要处理数百条聊天记录时，如何高效筛选和优先处理就变得尤为关键。好消息是WhatsApp 的「固定聊天（Pin Chat）」功能，可以帮助你将重要联系人或群组置顶，配合工具扩展的优先级管理策略，轻松提升消息响应效率。
本文将为你详解 2025 年 WhatsApp 固定聊天的操作方法及进阶应用建议。
一、WhatsApp 固定聊天功能怎么用？✅ 手机端操作步骤（iOS / Android 通用）：1. 打开 WhatsApp，长按需要置顶的对话；
2. 上方出现图钉图标（📌），点击即可完成置顶；
3. 最多可同时置顶 3 个对话（官方限制）；
4. 若要取消置顶，再次长按对话并点击图钉图标取消即可。
✅ 桌面端（WhatsApp Web / Desktop）：1. 打开网页版 WhatsApp；
2. 将鼠标移至对话框，点击右上角“菜单”（三个点）；
3. 选择“Pin Chat”（固定聊天）；
4. 取消操作同理，点击“Unpin”。
二、如何合理安排置顶优先级？在 WhatsApp 官方最多仅支持置顶 3 个对话的限制下，推荐按以下原则分配优先级：
➣ 1号位置：高价值客户（重点成交对象）
➣ 2号位置：活跃售前咨询对话（即将下单）
➣ 3号位置：内部协作客服群组 / 跟进提醒
如需更多高级管理能力，可配合【独角兽翻译器】等 SCRM 工具实现扩展分层：
➤ 设置“标签筛选+自动标记优先级”；
➤ 配合粉丝备注、未读提醒、AI智能提醒工具，提高消息追踪效率；
➤ 使用「自动化快捷回复 + 智能分流」快速处理非重点消息，减少人工筛查压力。
三、适用于哪些场景？◉ 跨境客服团队：处理多个国家客户咨询，需优先查看“高意向客户”；
◉ 独立站运营者：新用户首单后需及时跟进，防止流失；
◉ 多平台卖家：WhatsApp、Telegram 等渠道混合运营，需聚焦高价值会话。
四、进阶推荐：配合独角兽翻译器管理效率更高【独角兽翻译器】支持以下 WhatsApp 聊天管理优化：
快捷话术调用+多语言翻译：不同客户语种自动翻译话术并推送；
未读消息跟进提醒：后台统一显示未处理消息，防止漏回；
分流活链默认开场白：新用户点击链接即发送预设话术，自动引导沟通。
五、结语：别再被海量消息“淹没”合理利用 WhatsApp 的「固定聊天」功能配合进阶管理工具，能大大提升你在跨境客服和私域运营中的响应效率。无论你是独立站卖家、外贸业务员还是社群运营者，合理设置聊天优先级，就是保持高效成交与客户满意度的第一步。
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